FAQ

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du sofort eine Bestätigungsmail mit Informationen zu deinem Kauf. Wenn du diese nicht innerhalb weniger Minuten erhältst, empfehlen wir dir, deinen Spam-Ordner zu überprüfen oder uns zu kontaktieren.

Der Betrag wird erst abgebucht, wenn die Bestellung aus unserem Lager versandt wird.

In der Regel können Bestellungen nicht geändert oder storniert werden, da wir an allen Werktagen vor 14:00 Uhr versenden.
Wenn du nach 14:00 Uhr oder am Wochenende bestellst, können wir es möglicherweise noch aufhalten – kontaktiere uns so schnell wie möglich.
Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, kannst du das Produkt zurücksenden, indem du uns kontaktierst – wir senden dir ein Retourenlabel.

Beim Bezahlen kannst du den Rabattcode unten auf der Zahlungsseite eingeben. Gib den Code ein und klicke auf „Anwenden", um den Rabatt zu aktivieren.

Nein, es ist nur möglich, einen Rabattcode pro Bestellung zu verwenden.

Sobald das Paket aus unserem Lager versandt wird, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Wenn du deine Telefonnummer korrekt eingegeben hast, erhältst du auch eine SMS, wenn das Paket zur Abholung oder Lieferung bereit ist.

Wir haben es noch nie erlebt, dass ein Paket nicht zugestellt wurde, aber sollte es passieren, bist du selbstverständlich abgesichert. Wir bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen erneuten Versand. Du erhältst immer eine Sendungsverfolgungsnummer, damit du die Lieferung verfolgen kannst.

Wir akzeptieren: PayPal, Klarna, Visa, Mastercard, Apple Pay und Google Pay.

Der Betrag wird erst abgebucht, wenn deine Bestellung aus unserem Lager versandt wird.

Ja, du erhältst per E-Mail eine Rechnung mit allen Angaben, sobald die Bestellung abgeschlossen ist.

Ja, alle Preise auf der Website verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und Kosten. Du zahlst keine zusätzlichen Kosten.

Wir arbeiten mit DHL für eine schnelle und sichere Lieferung zusammen.

Wir liefern innerhalb von 2–5 Werktagen. Wenn du vor 14:00 Uhr an einem Werktag bestellst, versenden wir in der Regel noch am selben Tag.

Kostenloser Versand in ganz Europa.

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Wenn du deine Handynummer eingegeben hast, erhältst du auch eine SMS, wenn das Paket zur Abholung oder Lieferung bereit ist.

Wenn du das Paket nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten hast, kontaktiere uns bitte über info@vellafit.com.

Wir versenden aus unserem Lager in Randers, Dänemark.

Ja – wir bieten eine 100-Tage-Zufriedenheitsgarantie.

Wenn du nicht zufrieden bist, kannst du das Produkt innerhalb von 100 Tagen zurücksenden. Kontaktiere uns über info@vellafit.com für ein Retourenlabel und weitere Unterstützung.

Die Rücksendekosten betragen 10 Euro, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Wir gewähren 2 Jahre Garantie auf alle Produkte. Bei Defekten oder Schäden kannst du uns über info@vellafit.com kontaktieren – wir helfen dir mit Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung.

Sobald wir die Rücksendung erhalten und genehmigt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Das Geld wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die du verwendet hast.

Du kannst uns über das Kontaktformular im Menü oder direkt per E-Mail erreichen: info@vellafit.com

Wir antworten immer innerhalb von 24 Stunden, und unsere durchschnittliche Reaktionszeit beträgt nur etwa 5 Stunden.

Derzeit bieten wir ausschließlich Kundenservice per E-Mail an. So können wir sicherstellen, dass alle Anfragen gründlich und effizient bearbeitet werden.